نظرة عامة

تسري سياسة الاسترجاع والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا على عملية الشراء الخاصة بك، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو تبديلاً.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالته الأصلية التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية وغير مفتوح.

المنتجات المستثناة من الإرجاع:
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

• العطور المفتوحة أو المستخدمة.
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
• أي منتج صحي أو شخصي يظهر عليه علامات استخدام.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا.
• المنتجات الترويجية المجانية أو الهدايا المرفقة مع الطلب.

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

حالات معينة تمنح استردادًا جزئيًا فقط:

• العطور أو مستحضرات التجميل التي تظهر عليها علامات استخدام خفيف.
• المنتجات التي تعرضت لأضرار طفيفة ولكنها لا تزال قابلة للاستخدام.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج الخاص بك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج. وسنبلغك أيضًا بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تلقائيًا إضافة رصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال عدد معين من الأيام.

Late or missing refunds

إذا لم تتلقى استردادًا بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم قم بالاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.

بعد ذلك، تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل أن يتم نشر الاسترداد.

إذا كنت قد قمت بكل هذا ولم تتلقى استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني {عنوان البريد الإلكتروني}.

Sale items

فقط العناصر التي تم شراؤها بسعر عادي يمكن استردادها. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

الاستبدال

نقوم فقط باستبدال العناصر إذا كانت معطلة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى {عنوان البريد الإلكتروني} وإرسال العنصر إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم تصنيف العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية يعادل قيمة الإرجاع. بعد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم تصنيف العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا قام الشخص المانح للهدايا بشحن الطلب إليهم لتسليمه لك لاحقًا، فسنرسل استردادًا إلى الشخص المانح للهدايا وسيعرف عن الإرجاع.

إرجاع الشحنات

لإرجاع المنتج، يجب عليك إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

أنت ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من الاسترداد.

اعتمادًا على مكان سكنك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر تكلفة، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر المرتجع.

تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني {البريد الإلكتروني} لأي استفسارات تتعلق بالاستردادات والإرجاع.